Description

Au sein de la Direction Informatique du groupe CWF, vous intégrez l'équipe de 3 collaborateurs du pôle "Support Fonctionnel et Applicatif", et évoluez dans un environnement international.

Vous serez amené à réaliser ces missions principales :

• Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires,
• Etablir les diagnostics et documenter les tickets,
• Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés,
• Participer à la satisfaction de nos utilisateurs,
• Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage,
• Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l'ensemble de l'équipes informatiques,
• Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations,
• Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2),
• Participer à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus,
• Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances,
• Participer et réaliser les montées de versions et l'installations de nouvelles solutions applicatives.

De formation supérieure en informatique (BTS, IUT ou équivalent), vous avez acquis une première expérience significative dans le domaine de la relation client ou du support applicatif et fonctionnel. Vous maîtrisez les outils de bureautique (Excel notamment). Vous êtes à l'aise dans l'usage du SQL et la manipulation de données dans des fichiers d'échanges (csv, xml, .). La maîtrise de l'Anglais lu, écrit et parlé est incontournable. Vous serez amené à échanger en anglais oralement et par écrit avec nos utilisateurs ou partenaires. Une expérience dans un environnement lié aux processus Supply Chain serait un atout.