Description

Rattaché(e) à la Direction, tu es la voix de nos clients et le/la garant(e) d'une Expérience Client exceptionnelle. Tu prends la tête d'une équipe engagée de 6 collaborateurs pour accompagner nos marques et nos acheteurs à chaque étape de leur parcours.

Tes 3 grandes missions :

1. Management & Leadership (L'humain avant tout)

   • Encadrer, coacher et faire grandir ton équipe au quotidien.
   • Fixer les caps, animer les briefs et insuffler une vraie culture de l'excellence et de la bienveillance.
   • Être le point d'escalade sur les dossiers complexes.

2. Pilotage & Opérations (La Data au service du client)

   • Suivre la performance via nos KPIs (CSAT, NPS, Temps de réponse) et mettre en place des plans d'action.
   • Piloter et optimiser notre CRM Hubspot (gestion des tickets, pipelines).

3. Amélioration Continue (Ton impact stratégique)

   • Identifier les "irritants" du parcours client et travailler main dans la main avec nos équipes Tech, Produit et Logistique pour les résoudre.
   • Faire évoluer nos process, créer des FAQ, des guidelines, et anticiper les besoins futurs de la marketplace.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste central et stratégique dans une scale-up FashionTech à impact.
• Des locaux modernes et très accessibles (Métro Front Populaire / RER Stade de France).
• Une politique de télétravail.
• Des avantages pensés pour toi : Carte Swile (8€/jour), prise en charge du Pass Navigo à 50%, mutuelle attractive, café et douceurs à volonté, sans oublier nos team buildings et afterworks !

Si tu penses correspondre alors rejoins-nous !