Jobomschrijving

Als Customer Service professional voor de mode-industrie, zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon op een tijdige en professionele manier.
• Verwerken van bestellingen en zorgen voor nauwkeurigheid in het systeem.
• Efficiënt omgaan met retouren, ruilen en terugbetalingen, terwijl de klanttevredenheid behouden blijft.
• Samenwerken met interne teams om klantproblemen snel op te lossen.
• Productinformatie en begeleiding aan klanten bieden om aan hun behoeften te voldoen.
• Klantrecords nauwkeurig bijwerken en onderhouden.
• Leveringsschema's monitoren en klanten informeren over hun bestellingen.
• Bijdragen aan de continue verbetering van klantserviceprocessen.

Een succesvolle Customer Service professional moet het volgende hebben:

• Ervaring in de detailhandel of mode-industrie, met een klantgerichte mindset.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Engels en Frans, en idealiter ook in het Nederlands.
• Vaardigheid in het gebruik van klantrelatiebeheer (CRM) tools of vergelijkbare systemen.
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en aandacht voor detail.
• Vermogen om meerdere taken te beheren in een snel veranderende omgeving.
• Een samenwerkings- en proactieve werkhouding.