Functieomschrijving

Voor onze klant in Grobbendonk, is Konvert Sint-Amandsberg op zoek naar een Customer Service employee voor de fashion sector.

Als Customer Service Medewerker zorg je voor een naadloze communicatie en een efficiënte samenwerking tussen klanten en afdelingen zoals Warehousing, Transport, IT en Customer Service. Jij bewaakt de behoeften van de klant en zorgt ervoor dat elke stap in het proces correct en tijdig wordt uitgevoerd.

• Coördineren met interne afdelingen om processen vlot te laten verlopen
• Klachten behandelen en zorgen voor duurzame oplossingen
• Nauwkeurig beheer van dossiers en opvolging van inkomende goederen
• Administratieve verwerking van orders en beheer van retourzendingen
• Opstellen van KPI-rapportages en nauwkeurige data processing
• Opvolgen en voorbereiden van uitgaande zendingen (EU en non-EU)
• Afhandeling van Value Added Services (VAS)
• Actief bijdragen aan continuous improvement-initiatieven

Vereisten

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en een echte teamplayer
• Je denkt oplossingsgericht en hebt een hands-on mentaliteit
• Je werkt nauwkeurig, neemt verantwoordelijkheid en blijft rustig onder druk
• Je beschikt over een eerste ervaring binnen customer service, liefst in een logistieke omgeving
• Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels
• Je kan vlot overweg met MS Office, in het bijzonder Excel