Description

Vous êtes à la recherche d'une opportunité dans le secteur de la Mode et passionné(e) par le service à la clientèle ? En tant que CUSTOMER CARE FRANCE pour l'industrie de la MODE, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients sur le marché Français. Votre rôle sera basé à Bruxelles par contre.

Informations sur l'entreprise

Notre client est une entreprise de taille moyenne spécialisée dans le RETAIL, connue pour ses produits de qualité dans le secteur de la MODE. Elle accorde une grande importance à l'excellence du service et à la satisfaction de sa clientèle. Elle porte un œil particulier à l'écologie, la planète et les valeurs humaines. Ils recherchent aujourd'hui un Customer Care basée à Bruxelles pour le marché de la France (et du Benelux)

Missions

En tant que CUSTOMER CARE FRANCE, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Répondre aux demandes des clients francophones via téléphone et email ;
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons pour garantir une satisfaction optimale ;
• Gérer les réclamations de manière proactive et trouver des solutions adaptées ;
• Maintenir à jour les informations clients dans le système CRM ;
• Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problématiques clients ;
• Participer à l'amélioration continue des processus liés au service client ;
• Fournir des rapports réguliers sur les activités et les performances du service client.

Profil Recherché

En tant que CUSTOMER CARE FRANCE, vous avez le profil suivant :

• Vous êtes diplômé(e) en commerce, communication ou dans un domaine similaire ;
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
• Vous avez une première expérience réussie dans le service à la clientèle, idéalement dans le RETAIL ou la MODE ;
• Vous êtes orienté(e) solutions et avez un excellent sens de l'organisation ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes CRM.